Guide pour générer une capture HAR dans votre navigateur

Guide pour générer une capture HAR dans votre navigateur

Une capture HAR permet d’enregistrer les échanges entre votre navigateur et la plateforme.
Elle est utile pour analyser certains dysfonctionnements.

1. Google Chrome ou Microsoft Edge
  1. Ouvrir la page où le problème se produit.
  2. Cliquer sur F12 ou cliquer sur les "..." en haut à droite puis "Plus d'outils" et enfin "Outils de développement" :



  3. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionner l’onglet Network (ou Réseau).

    Une image contenant texte, Police, nombre, ligne Description générée automatiquement
  4. S'assurer que l’option Preserve log (ou Conserver le journal) est cochée.
  5. Recharger la page (F5) pour commencer l’enregistrement.
  6. Reproduire le problème rencontré.
Lorsque le problème est reproduit, faire un clic droit dans la liste des requêtes affichées et choisir Save all as HAR with content (ou Enregistrer tout en HAR avec le contenu).


Enregistrer le fichier sur votre ordinateur et que vous pourrez transmettre le via le ticket support.

2. Mozilla Firefox
  1. Ouvrir la page où le problème se produit.
  2. Appuyer sur F12 ou utilisez le menu : Outils > Outils de développement web.
  3. Cliquer sur l’onglet Réseau.
  4. Recharger la page (F5) pour commencer l’enregistrement.
  5. Reproduire le problème.
Une fois l’erreur reproduite, cliquer sur l’icône Exporter (ou faire un clic droit sur la liste et choisir Enregistrer tout sous HAR).
Enregistrer le fichier sur votre ordinateur et transmettez-le via le ticket support.

3. Points importants

Lancer l’enregistrement avant de reproduire le problème.
Ne pas ouvrir d’autres onglets ou sites durant l’enregistrement.

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