Que faire si je ne reçois pas le SMS ?

Cette procédure a pour objectif de décrire les potentielles causes de non-réception de SMS

1) Vérifier la liste de numéros bloqués

Il est possible que l'expéditeur, identifié par un numéro ou un identifiant, ait été ajouté à votre "liste de numéros bloqués". 

Vérification selon l'appareil : 

1. iPhone : Paramètres ⇾ Messages ⇾ Contacts bloqués
   
2. Android : Messages ⇾ Paramètres ⇾ numéros bloqués (le chemin peut varier en fonction de l'application utilisée.) 
   

Action : 

1. Si le numéro est présent dans la liste, le retirer.
   
2. Demander ensuite l'envoi d'un nouveau SMS.
   

2) Redémarrer le téléphone et réinitialiser la connexion réseau

Si aucun blocage n'est identifié, effectuer les opérations suivantes :  

1. Éteindre le téléphone ;
2. Retirer la carte SIM ;
3. Retirer la batterie si cette dernière est amovible ;
4. Patienter quelques minutes ; 
5. Réinsérer la batterie et la carte SIM ;
   
6. Rallumer le téléphone.
   

Une fois le téléphone redémarré, demander à nouveau l'envoi du SMS.

Test complémentaire recommandé :

Si le problème persiste, insérer la carte SIM dans un autre téléphone afin de vérifier si le message est reçu sur un autre appareil.

3) Le SMS est reçu mais ne s'affiche pas

1. Identifiant d'expéditeur incompatible

Certains systèmes d'exploitation (notamment iOS) peuvent ignorer les messages A2P (Application-to-Person) envoyés avec un identifiant d'expéditeur alphanumérique non reconnu.
Exemple :

Un message provenant de « MyBank » peut être reçu mais ne pas s'afficher s'il ne peut être associé à un contact ou à une conversation existante.
Scénario courant : 

1. Le SMS est délivré côté opérateur
   
2. Aucun message n'est visible dans l’application de messagerie.

2. Filtrage silencieux par le système d'exploitation ou le firmware

Certains modèles de téléphones Android (notamment Samsung, Xiaomi, Huawei) filtrent automatiquement certains types de SMS A2P (marketing, codes OTP, etc.).

Ces messages peuvent apparaître dans des onglets spécifiques et aucune notification n'est déclenchée :

1. « Services »
   
2. « Promotions »
   
3. « Spam »

A vérifier :

1. Modèle exact du téléphone exact ;
   
2. Version Android
   
3. Tous les onglets de l'application Messages 
   

3. Bug logiciel ou comportement spécifique au modèle

Dans de rares cas, un dysfonctionnement du système peut empêcher l'affichage de certains SMS,  notamment ceux dont l'identifiant d'expéditeur est personnalisé ou non enregistré.

Actions recommandées : 

1. Tester la carte SIM dans un autre téléphone pour tester la réception des messages.
   
2. Supprimez les conversations existantes liées à l'expéditeur
   
3. Redémarrer le téléphone pour forcer l'actualisation de l'application Messages
   

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