Pourquoi un PDF peut-il être refusé à l'import ?

Pourquoi un PDF peut-il être refusé à l'import ?

Lors de l'import d'un document PDF dans un parapheur, certains fichiers peuvent être refusés et générer un message d'erreur. Ces erreurs sont généralement liées à l'intégrité du fichier ou à des restrictions de sécurité appliquées au document.
À l'issue de cet article, vous serez en mesure d'identifier la cause du refus d'import et d'appliquer la solution adaptée pour importer votre document.


1. Identifier la cause du refus d'import 


1.1 Le PDF est signalé comme corrompu


Le message d'erreur est le suivant : 
FR “Le PDF importé n’est pas reconnu. Veuillez vérifier son intégrité à l’aide d’un logiciel d’édition PDF.”
EN “The imported PDF is not recognized. Please check the file integrity using a PDF editor”.


Cause : Le fichier est endommagé ou ne respecte pas le format PDF attendu. Il peut s'agir d'un fichier tronqué ou d'une erreur lors de sa génération.

Lors de l'ouverture du document dans un lecteur PDF, le message suivant apparaît :

Solution : ouvrez le fichier dans un logiciel d'édition PDF pour vérifier son intégrité, puis importez-le à nouveau.

1.2 Le PDF est protégé par un mot de passe

Le message d'erreur est le suivant : 
FR “Les PDF protégés par un mot de passe ne sont pas pris en charge. Veuillez fournir un autre PDF.
EN “Password-protected PDFs are not supported. Please provide another PDF.”



Cause : Le fichier est chiffré et requiert un mot de passe pour être ouvert. Il ne peut pas être traité sans déchiffrement préalable.


Lors de l'ouverture du document dans un lecteur PDF, le message suivant apparaît :


Solution : supprimez la protection par mot de passe via un logiciel d'édition PDF, puis importez le fichier à nouveau.

1.3 Le PDF est verrouillé

Le message d'erreur est le suivant : 
FR “Les PDF contenant des restrictions d’accès ou de modification ne sont pas pris en charge. Veuillez fournir un autre PDF.”
EN “PDFs with access or editing restrictions are not supported. Please provide another PDF."



Cause : À la différence d'un fichier protégé par un mot de passe, le fichier peut être ouvert, mais des restrictions empêchent toute modification. Ces restrictions sont appliquées par un mot de passe propriétaire.

Le document s'ouvre avec succès dans un lecteur PDF, tel qu'Adobe Acrobat Reader, mais ne peut être modifié.  L'icône   apparait alors comme ci-dessous : 


Ce dernier mentionne la protection du PDF : 


Solution : supprimez les restrictions de modification via un logiciel d'édition PDF, puis importez le fichier à nouveau.

Warning
L'import d'un document déjà signé électroniquement peut réussir, mais entraîner des erreurs à l'étape de signature — voir l'article dédié.